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2018年销售员工作心得体会

时间:2019-04-01来源:堂堂正正网

  卷烟商业企业服务是永恒的主题,只有树立正确的服务理念,才能提高优质服务的质量;只有优质服务的质量,才有经济效益的产生,山区卷烟物流具有零售户点多面广,道路崎岖不平,乡村之间相隔较远,群山隔阻,送货困难等特点,因此优质服务、客户满意、规范经营是增强零售户守法意识,提高市场占有率,提高经济效益的一个重要途径,下面我谈几点工作感想和体会。

  一、制定科学高效,适应山区卷烟物流的运行模式是降低送货成本,提高送货效率的基本要求。

  1、合理划分送货区域实行成片送货是提高送货效率的基本要求,山区卷烟物流不同于沿海物流,由于山区物流受到交通等状况的限制,因此必须十分重视,合理科学划分送货区域和送货线路,可以打破行政区域的界限,实行科学组合,充分利用地理优势开展送货,这样可以减少送货员的劳动强度,又能提高工作效率。

  2、合理制定送货周期(送货频率)是降低送货成本,稳定卷烟销量的一个重要内容。

  合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场需求,能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径,因此制定好送货周期要根据市场需求量、零售户销售能力来决定他具有以下几个方面的特点:

  ①能宁夏哪看癫痫病看的好让客户做好进货计划,合理库存,提高资金周转率;

  ②满足市场需求,市场货源不脱销;

  ③卷烟销量能稳步提升

  ④降低送货成本,提高车辆的利用率;

  ⑤提高安全系数,加强车辆和资金的安全。

  3、开展取送结合的送货模式是降低送货成本,提高市场占有率,加强安全管理的一个重要保证。

  取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法,该办法能与客户建立稳定、密切的协作伙伴关系,并能提高送货效率,降低送货成本,杜绝安全隐患,服务边远山区零售户,提高卷烟销量,开展取送结合的运行模式是适合山区物流的一个有效办法。

  二、安全、高效、快捷是做好送货工作的基本保证。

  安全、高效、快捷是卷烟送货的基本要求。

  1、安全:就是做好人身、资金、车辆、货物等安全,要制定一系列的规章制度,确保整个送货工作顺利进行。

  2、高效:就是要以人为本,充分发挥人的主观能动性,所谓高效就是工作高效率,从制定方案开始到送货安全归队为止,要做到高效首先要提高人的“两素”,水平即政治思想素质和业务素质,小儿癫痫病能治好吗才能达到高效的目的。例如:

  ①送货只要有较高的政治思想素质和道德修养,才能兢兢业业的工作,踏踏实实的落实好每项制度,才能确实履行“至诚至信、全心全意——客户满意是我们永恒的追求”的行业服务理念,真正做到“三满意”,即:企业满意、客户满意、自己满意。

  ②送货员要有较高的业务技能,为了适应时代的需要和烟草行业改革的需求,送货员必须全方位提高自身综合业务素质,从市场营销能力、服务水平、安全意识、工作技能、写作能力、电脑操作技能等方面着手提高自身素质,以适应烟草配送模式的不断改变。并熟练掌握辖区零售户的状况,送货员在日常工作中必须掌握本辖区所有零售户的地理位置、销售动态、个人生活习性、家庭情况、金融卡使用情况、零售户分类情况以及零售户违法情况等等,只有熟练掌握了本辖区的基本情况,才能根据实际情况更好地开展配送工作,才能在较短的时间(平均每户5-8分钟)内完成送货工作。

  ③快捷:就是送货速度快,将卷烟货源及时送达零售户准确收取现金(刷卡)。

  三、一岗多能全面开展工作,送货员即是卷烟送货员,又是宣传员、信息员、促销员、服务员。

  随着配送模式的不断改革,送货员成为烟草怎样检查婴儿癫痫行业中与零售客户接触时间最长,了解辖区市场情况最全面的一个群体。他们应该利用自身的有利条件,做好宣传员、信息员、促销员、服务员的“角色”。

  1、送货员:将卷烟货源及时、准确、安全、快捷送达零售户。

  2、宣传员:宣传专卖政策,宣传卷烟营销技巧。及时分发海峡烟草报,让零售户及时了解烟草信息,帮助客户指导经营,提高客户的销售能力。

  3、信息员:由于配送的范围广,接触的客户多,送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实、有用的市场信息,及时地与市场经理、电访员、专卖管理员沟通,并向上级反映配送过程中碰到的困难、当前配送工作存在的问题、零售客户反映的意见等一些来源于市场的真实信息,为上级决策提供依据。

  4、促销员:送货员在配送过程中,卷烟不能一送了之,特别是新品牌,要向客户进行介绍并帮其上柜出样,了解客户的经营状况,倾听客户意见。随着电话访销、预约订单的不断深入,客户都实行了电话订货,送货员将在帮助客户订货、指导客户销售、当好客户参谋、宣传名优品牌等工作中充当越来越重要的角色。

  5、服务员:要想与客户建立起良好的伙伴关系,送货员在送货过程中,除送好货外,还要学会积极主动地与零售户沟通,通过加强与癫痫的治疗要掌握较佳时机是什么时候客户的交流,与零售户保持良性互动,赢取他们对送货工作的理解和支持,提高零售户的信任度。同时,全心全意为客户服务,以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求。

  四、高效服务是规范卷烟经营行为,提高市场占有率的一个重要途径。

  卷烟送货面对千家万户劳动强度大,无论是烈日炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作,送货员必须具有优质的服务意识。优质服务方能赢得顾客的信任,特别是山区卷烟物流更需要优质的服务,只有优质的服务才能获得良好的社会效益和经济效益,才能提高市场占有率,因此优质服务就是效益。因为,卷烟配送直接与零售客户接触的环节,要讲究服务质量。在卷烟配送过程中要讲求诚信服务,即使不是自己造成的差错,也不能推卸责任,要急零售户之所急,想零售户之所想,及时帮助零售户圆满解决问题,真正让客户体会到烟草公司的诚信服务。在配送过程中必须按照规范的配送服务流程进行操作,着重保证卷烟及烟款交接准确无误,保证完好及时地把卷烟送到每一户客户手中,提高客户的满意度与忠诚度,能使客户更加自觉的遵守法律、法规,规范卷烟经营行为,能更进一步的与烟草密切配合,按照烟草的要求做好经营销售,杜绝假、私、非烟在市场上的销售,提高农村市场占有率。

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